الدور الوظيفي

تتمثل مسؤوليات مندوب المبيعات، أولاً وقبل كل شيء، في بيع المركبات من خلال اتباع خطوات المبيعات التي تستخدمها شركة MAG؛ وهذا يشمل تحية العملاء وإظهار خصائص المركبة وقدراتها وميزاتها أثناء مقارنة وتباين النماذج التنافسية وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.

نقل المركبات عند الحاجة، في أي وقت من السنة أو في أي فصل. سيُطلب منهم إكمال مستندات البيع، ومساعدة مشتري السيارات في إكمال طلبات التمويل وأي مستندات مطلوبة لبيع السيارة، ومتابعة رضا العملاء وضمان رضاهم التام من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (MAG CRM).

مسؤوليات الوظيفة

• تطوير والحفاظ على مهارات عملية أو تقنية ممتازة من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتنمية بالإضافة إلى التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي.
• تطوير المعرفة والفهم لسياسات وإجراءات المنظمة والرموز التنظيمية ذات الصلة وقواعد السلوك لضمان التزام العمل الخاص بهذه المعايير.
• أدخل المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء بعد كل اتصال مع العميل للتأكد من أن المؤسسة لديها بيانات عالية الجودة لتمكين أنشطة الاحتفاظ بالعملاء وتطوير الأعمال بشكل فعال.
• استخراج البيانات ودمجها لإنشاء تقارير قياسية.
• مساعدة الزملاء الكبار في إدارة العلاقات الداخلية مع العملاء والزبائن باستخدام أنظمة المبيعات أو العملاء ذات الصلة.
• حدد العملاء المحتملين من خلال الحصول على المعلومات والإحالات والتوصيات من العملاء الحاليين.
• احصل على إذن من المشرف أو المدير لأي استثناءات من الإجراءات الإلزامية.
• تسجيل ومعالجة طلبات العملاء المخصصة/الخاصة، والتي غالبًا ما تتعامل مع توقعات التسليم الغامضة.
• الرد على تصعيدات المشكلات الأكثر تقدمًا بسرعة وبشكل مناسب؛ وتوفير الموافقات الإدارية حسب الحاجة.
• بيع المنتجات والخدمات القياسية للعملاء و/أو الإشراف على فريق من مستشاري المبيعات.
• دعم الآخرين من خلال تنفيذ مهام الجرد الروتينية، باتباع الإجراءات المعمول بها.

تعليم

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال الدراسة ذي الصلة

المؤهلات والمهارات المطلوبة

الحد الأدنى من الخبرة:  سنة واحدة. يفضل أن تكون الخبرة السابقة في المبيعات

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• القدرة على العمل دون إشراف وتقديم التوجيه الفني عند الحاجة لتوجيه منظمة البائع حول تلبية الاحتياجات الرئيسية لعملائها.
• القدرة على اقتراح جدول أعمال متفق عليه بشكل متبادل لبدء محادثات المبيعات التي تقدم قيمة للعميل
• التعرف بدقة على أهم تأثيرات الشراء المتعلقة بالفرصة وفهمها.
• القدرة على تحديد احتياجات المؤثرين الرئيسيين في الشراء بسرعة ودقة.
• – لديه مهارة في بناء الثقة بشكل فعال داخل مراكز الشراء في مؤسسة العميل.
• القدرة على استكشاف عمق واتساع المشكلة، واستخلاص آثار عدم التغيير، ومساعدة العملاء على اكتشاف أنفسهم والتعبير عن قيمة الحل.
• القدرة على طرح الأسئلة لفهم الظروف المحيطة بعدم اكتراث العميل والحصول على موافقة من العميل لاكتشاف الأسباب الجذرية للمقاومة.
• القدرة على اكتشاف احتياجات العملاء الواضحة و/أو الفرص والتحديات غير المتوقعة.
• القدرة على تحديد وتوضيح سبب رغبة العميل في التغيير أو عدم رغبته فيه بسرعة ودقة بناءً على أهدافه وتحدياته التجارية والتعبير عن احتياجات العميل بلغة وسياق أعماله.
• القدرة على التوصل إلى التزامات مفيدة للطرفين تساعد في دفع علاقة المبيعات/العميل إلى الأمام.
• يعمل تحت التوجيه (ولكن ليس تحت الإشراف المستمر) لمراجعة وإنشاء التقارير ذات الصلة والواضحة والفعالة.
• القدرة على التحضير بعناية للتفاعلات مع العملاء باستخدام الأطر المعمول بها.