تتمثل مسؤوليات مندوب المبيعات، أولاً وقبل كل شيء، في بيع السيارات باتباع خطوات البيع المعتمدة لدى شركة MAG؛ ويشمل ذلك استقبال العملاء وشرح خصائص السيارة وقدراتها وميزاتها، مع مقارنتها بالموديلات المنافسة وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.

نقل السيارات عند الضرورة، في أي وقت من السنة، وفي أي فصل من فصول السنة. كما يُطلب منه إكمال أوراق البيع، ومساعدة مشتري السيارات في إكمال طلبات التمويل وأي أوراق أخرى لازمة لإتمام عملية البيع، ومتابعة العملاء لضمان رضاهم التام من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة MAG.

المسؤوليات الوظيفية

• تطوير مهارات عملية أو فنية ممتازة والحفاظ عليها من خلال المشاركة في أنشطة التقييم والتخطيط للتطوير، بالإضافة إلى التدريب والتوجيه الرسمي وغير الرسمي.
• اكتساب المعرفة والفهم لسياسات وإجراءات الشركة، ولللوائح التنظيمية وقواعد السلوك ذات الصلة، لضمان التزام العمل بهذه المعايير.
• إدخال المعلومات ذات الصلة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بعد كل اتصال مع عميل، لضمان حصول الشركة على بيانات عالية الجودة تُمكّنها من الاحتفاظ بالعملاء بفعالية، ودعم أنشطة تطوير الأعمال.
• استخراج البيانات ودمجها لإعداد تقارير قياسية.
• مساعدة الزملاء ذوي الخبرة في إدارة علاقات العملاء الداخليين والخارجيين باستخدام أنظمة المبيعات أو أنظمة خدمة العملاء ذات الصلة.
• تحديد العملاء المحتملين من خلال الحصول على المعلومات والإحالات والتوصيات من العملاء الحاليين.
• الحصول على موافقة المشرف أو المدير لأي استثناءات من الإجراءات الإلزامية.
• تسجيل ومعالجة طلبات العملاء الخاصة/المخصصة، مع التعامل غالبًا مع توقعات تسليم غير واضحة.
• الاستجابة الفورية والمناسبة لتصعيد المشكلات المعقدة؛ وتقديم الموافقات الإدارية حسب الحاجة.
• بيع المنتجات والخدمات القياسية للعملاء و/أو الإشراف على فريق من مستشاري المبيعات.
• دعم الآخرين من خلال تنفيذ مهام الجرد الروتينية، وفقًا للإجراءات المعتمدة.

المؤهلات التعليمية

يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال دراسي ذي صلة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

الحد الأدنى من الخبرة: 1-2 سنوات. يفضل وجود خبرة سابقة في المبيعات.

المهارات الخاصة بالوظيفة:

• القدرة على العمل دون إشراف وتقديم التوجيه الفني عند الحاجة لتوجيه فريق المبيعات نحو تلبية الاحتياجات الأساسية لعملائهم.
• القدرة على اقتراح جدول أعمال متفق عليه لبدء حوارات بيعية تُقدم قيمة مضافة للعميل.
• القدرة على تحديد وفهم العوامل المؤثرة الرئيسية في عملية الشراء المتعلقة بالفرصة المتاحة بدقة.
• القدرة على تحديد احتياجات المؤثرين الرئيسيين في عملية الشراء بسرعة ودقة.
• مهارة عالية في بناء الثقة بفعالية داخل مراكز الشراء في مؤسسة العميل.
• القدرة على استكشاف عمق المشكلة وجوانبها المختلفة، واستخلاص تبعات عدم التغيير، ومساعدة العملاء على اكتشاف قيمة الحل بأنفسهم والتعبير عنها بوضوح.
• القدرة على طرح أسئلة لفهم الظروف المحيطة بتردد العميل والحصول على موافقته لاكتشاف الأسباب الجذرية للمقاومة.
• القدرة على الكشف عن الاحتياجات الصريحة للعملاء و/أو الفرص والتحديات غير المتوقعة.
• القدرة على تحديد أسباب رغبة العميل في التغيير أو رفضه له بسرعة ودقة، بناءً على أهدافه وتحدياته التجارية، والتعبير عن احتياجات العميل بلغة وسياق أعماله.
• القدرة على التوصل إلى التزامات مُرضية للطرفين تُسهم في تطوير العلاقة بين المبيعات والعميل.
• القدرة على تحديد وفهم أسباب رغبة العميل في التغيير أو رفضه له بدقة، بناءً على أهدافه وتحدياته التجارية، والتعبير عن احتياجات العميل بلغة وسياق أعماله. يعمل بتوجيه (وليس بإشراف دائم) لمراجعة وإعداد تقارير واضحة وفعّالة وذات صلة.
• يتمتع بالقدرة على التحضير الجيد للقاءات العملاء باستخدام الأطر المعتمدة.

Job Role

The Sales Executive’s responsibilities consist of, first and most importantly, selling vehicles by following the sales steps used by MAG; this will include greeting customers and demonstrating the vehicle’s characteristics, capabilities, and features while comparing and contrasting competitive models face to face or over the phone.

Moving vehicles when necessary, at any time of the year, or in any season. They will be required to complete sales paperwork, help car buyers complete finance applications and any paperwork needed to sell a car, and follow up and ensure favorable customer satisfaction through MAG CRM.

Job Responsibilities

• Develop and maintain excellent process or technical skills by participating in assessment and development planning activities as well as formal and informal training and coaching.
• Develop knowledge and understanding of the organization’s policies and procedures and of relevant regulatory codes and codes of conduct to ensure own work adheres to those standards.
• Enter relevant information into the CRM system after each contact with a customer to ensure that the organization has quality data to enable effective customer retention and business development activities.
• Extract and combine data to generate standard reports.
• Help senior colleagues manage internal client and customer relationships by using relevant sales or client systems.
• Identify potential customers by obtaining information, referrals, and recommendations from existing customers.
• Obtain authorization from a supervisor or manager for any exceptions from mandatory procedures.
• Record and process custom/special customer orders, often dealing with ambiguous delivery expectations.
• Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.
• Sell standard products and services to customers and/or supervise a team of sales advisors.
• Support others by carrying out routine inventory tasks, following established procedures.

Education

Bachelor Degree in Business Administration or Relevant field of study preferred

Required Qualifications & Skills

Minimum Experience: 1 – 2 Prior sales experience is preferable

Job-specific Skills:

• Ability to Work without supervision and provide technical guidance when required to orient the seller’s organization around delivering to the key needs of their customers.
• Ability to propose a mutually agreed-upon agenda to start sales conversations that offer value to the client
• Accurately identify and understand the key buying influences pertaining to an opportunity.
• Able to quickly and accurately define the needs of the key buying influencers.
• Skilled in effectively establishing trust within the buying centres in the client’s organization.
• Able to explore the depth and breadth of a problem, draw out the implications of not changing, and help clients self-discover and articulate the value of a solution.
• Capable of asking questions to understand the circumstances surrounding client indifference and gain agreement from the client to discover the root causes of resistance.
• Can uncover clients’ explicit needs and/or unforeseen opportunities and challenges.
• Ability to quickly identify and accurately articulate why a client wants or does not want a change based on their business objectives and challenges and articulate the customer’s needs in the customer’s business language and context.
• Able to arrive at mutually beneficial commitments that help move the sales/client relationship forward.
• Works with guidance (but not constant supervision) to review and create relevant, lucid and effective reports.
• Capable of carefully preparing for client interactions using established frameworks.