لماذا العمل لدى أكور؟
نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم يوميًا، ونحرص على أن يكون لعملك معنى في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
بانضمامك إلى أكور، يصبح كل فصل من فصول قصتك ملكًا لك، ومعًا نستطيع أن نتخيل مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور،
افعل ما تحب، واهتم بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن

المسمى الوظيفي

نبحث عن موظف استقبال نشيط ومتميز في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا حيويًا في خلق انطباعات أولية استثنائية وضمان حصول كل زائر على خدمة دافئة واحترافية. يوفر هذا المنصب فرصة رائعة لتكون جزءًا من فريق متعاون يُقدّر الكفاءة والتعاطف والتميز في الضيافة.

• إنشاء وتعديل وإدارة حجوزات الضيوف بدقة واهتمام بالتفاصيل
• التعامل مع استفسارات الحجوزات الجماعية وتنسيق عمليات تسجيل الوصول والمغادرة الجماعية
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وفقًا للبروتوكولات المعتمدة مع الحفاظ على سلوك ودود.
• توقع احتياجات الضيوف واستجب لطلباتهم على الفور من خلال نهج يركز على الحلول
• احرص على الإلمام التام بمرافق الفندق، وأنواع الغرف، ووسائل الراحة، والأسعار، وخيارات الطعام، والعروض الترويجية الحالية.
• إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الهدوء والمهنية
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معالجة مخاوف الضيوف بتعاطف وحزم.
• التواصل بفعالية مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف
• الحفاظ على سجلات منظمة وضمان توثيق دقيق لجميع المعاملات
• دعم أعضاء الفريق والمساهمة في بيئة عمل إيجابية وشاملة
• قم بتنفيذ مناوبات العمل الليلية حسب الحاجة لضمان تغطية مستمرة لمكتب الاستقبال

المؤهلات

• إتقان اللغة الإنجليزية مع مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً
• إتقان لغة إضافية واحدة على الأقل (يفضل العربية أو الفرنسية أو الألمانية)
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الآخرين، إلى جانب شغف حقيقي بخدمة العملاء.
• قدرة مثبتة على الحفاظ على الهدوء والصبر والتعاطف عند التعامل مع المواقف الصعبة
• قدرات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة
• إتقان استخدام أنظمة الحاسوب وأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)
• عقلية دقيقة ومنظمة، مع دقة عالية في إدخال البيانات وحفظ السجلات.
• القدرة على العمل بمرونة، بما في ذلك العمل في نوبات ليلية وجداول عمل متغيرة.
• عقلية العمل الجماعي بروح التعاون والموقف الداعم
• المظهر والسلوك المهني
• القدرات على حل النزاعات وحل المشكلات
• القدرة على القيام بمهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى
• خبرة سابقة في مجال الضيافة أو الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل)
• الإلمام بأنظمة الحجز وعمليات الفنادق (يفضل)