وصف الشركة

لماذا العمل لدى أكور؟

نحن أكثر بكثير من مجرد شركة رائدة عالميًا. نرحب بك كما أنت، ويمكنك أن تجد وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. ندعمك لتنمو وتتعلم يوميًا، ونحرص على أن يكون لعملك معنى في حياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من مواصلة استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.
بانضمامك إلى أكور، يصبح كل فصل من فصول قصتك ملكًا لك، ومعًا نستطيع أن نتخيل مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور،
افعل ما تحب، واهتم بالعالم، وتجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدود

المسمى الوظيفي

نبحث عن موظف استقبال محترف ومهتم بخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في القاهرة، مصر. بصفتك نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، ستلعب دورًا محوريًا في خلق بيئة ترحيبية وفعّالة، مما يضمن إقامة لا تُنسى لجميع الزوار.

• استقبال الضيوف وتسجيل بياناتهم، وتقديم ترحيب حار ومهني
• تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة
• التعامل مع استفسارات وطلبات الضيوف بسرعة وبلطف
• إدارة الحجوزات وتخصيص الغرف باستخدام برامج إدارة الفنادق
• معالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات مالية دقيقة
• المساعدة في صرف العملات وخدمات صناديق الأمانات
• التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان رضا النزلاء
• الترويج لخدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية لتحسين تجربة الضيوف
• معالجة شكاوى النزلاء وحلها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية
• حافظ على منطقة مكتب الاستقبال نظيفة ومنظمة
• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة
• المساعدة في مهام التدقيق الليلي عند تكليف الموظف بالعمل في نوبات مسائية.

المؤهلات

• التعليم ما بعد الثانوي أو المؤهلات ذات الصلة في إدارة الفنادق
• مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية
• إتقان برامج إدارة الفنادق
• مهارات ممتازة في خدمة العملاء مع سلوك ودود ومهني
• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة عمل سريعة الخطى
• اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• مهارات الرياضيات الأساسية لإدارة المعاملات المالية
• معرفة المعالم السياحية والخدمات المحلية في القاهرة
• القدرة على العمل بتناغم كجزء من فريق
• الحساسية الثقافية والقدرة على العمل في بيئة متنوعة
• مهارات حل المشكلات والقدرة على الحفاظ على الهدوء تحت الضغط

معلومات إضافية

فريقك وبيئة العمل:
• فريق شغوف وملهم يخلق تجارب فريدة لكل من يتعامل معه.
• نُقدّر ونحتفي بنجاحات فريقنا ونجاحات كل فرد. 
نبذة عن الفندق: يطل مجمع أبراج مدينة النيل على أحد أجمل مناظر النيل في القاهرة، وهو وجهة أعمال تُجسّد نجاح الشركات المصرية. بُنيت أبراج مدينة النيل على مساحة إجمالية قدرها 16,000 متر مربع، وتتميز بواجهة نيلية بطول 170 مترًا، ويشكل برجاها مركزًا تجاريًا فاخرًا، ووحدات سكنية راقية، وفندقًا من فئة الخمس نجوم، وسينما بثماني شاشات، وأربعة طوابق من مواقف السيارات تحت الأرض.
يؤدي ردهة الاستقبال الفخمة إلى 543 غرفة وجناحًا مصممة بأناقة، ومطاعم، ومقاهي، ونادٍ صحي في الطابق الخامس والعشرين يضم مجموعة شاملة من مرافق اللياقة البدنية، بما في ذلك منتجع ويلو ستريم الصحي المميز، بالإضافة إلى مسبح مرتفع.
المتطلبات البدنية للوظيفة (على سبيل المثال لا الحصر): 
• الوقوف والمشي باستمرار طوال فترة العمل.
• رفع وحمل أوزان تصل إلى 14 كيلوغرامًا بشكل متكرر.
• الركوع والدفع والسحب والرفع من حين لآخر.
• صعود أو نزول السلالم والمنحدرات من حين لآخر.
متطلبات التأشيرة: يجب أن يكون لديك تصريح قانوني للعمل في مصر.
التزامنا بالتنوع والشمول:
نحن شركة شاملة، ونسعى جاهدين لجذب وتوظيف وترقية المواهب المتنوعة.
ما الذي ستحصل عليه:
• بطاقة مزايا للموظفين توفر أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل فندقك وفي جميع أنحاء العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات، مثل مبادرة كوكب 21.

Company Description

“Why work for Accor?
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow’s hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS”

Job Description

We are seeking a professional and customer-focused Front Office Agent to join our team in Cairo, Egypt. As the first point of contact for our guests, you will play a crucial role in creating a welcoming and efficient environment, ensuring a memorable stay for all visitors.

• Greet and register guests, providing a warm and professional welcome
• Perform check-in and check-out procedures accurately and efficiently
• Handle guest inquiries and requests promptly and courteously
• Manage reservations and room assignments using hotel management software
• Process payments and maintain accurate financial records
• Assist with currency exchange and safety deposit box services
• Collaborate with other departments to ensure guest satisfaction
• Promote hotel services and local attractions to enhance guest experience
• Address and resolve guest complaints in a timely and professional manner
• Maintain a clean and organized front desk area
• Ensure compliance with hotel policies and safety procedures
• Assist with night audit duties when assigned to evening shifts

Qualifications

• Post-Secondary Education or relevant qualifications in Hotel Management
• Strong written and verbal communication skills in English
• Proficiency in hotel management software
• Excellent customer service skills with a friendly and professional demeanor
• Ability to work efficiently in a fast-paced environment
• Strong attention to detail and organizational skills
• Flexibility to work various shifts, including evenings, weekends, and holidays
• Basic math skills for handling financial transactions
• Knowledge of local attractions and services in Cairo
• Ability to work cohesively as part of a team
• Cultural sensitivity and ability to work in a diverse environment
• Problem-solving skills and ability to remain calm under pressure

Additional Information

Your team and working environment:
•    A passionate and inspired team that creates unique experiences for all they meet.
•    We recognize and celebrate our team and individual success 
Hotel Overview:  Overlooking one of Cairo’s most beautiful Nile views, Nile City Towers complex is a business destination claim to Egypt’s corporate success. Built on a total area of 16,000 sqm, Nile City Towers boasts a 170 meter Nile façade and its two towers are an anchor to an exclusive shopping center, upscale housing, a five-star hotel, 8-screen cinema and 4 floors of underground parking.
The spectacular reception leads the way to 543 elegantly designed rooms, suites restaurants, bars and a health club the 25th floor with a comprehensive range of fitness facilities including a signature Willow Stream Spa as well as a sky-high swimming pool.
Physical Aspects of Position (include but are not limited to): 
•    Constant standing and walking throughout shift.
•    Frequent lifting and carrying up to 30 lbs.
•    Occasional kneeling, pushing, pulling, lifting.
•    Occasional ascending or descending ladders, stairs and ramps.
Visa Requirements: Must be legally permitted to work in Egypt.
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
What is in it for you:
•    Employee benefit card offering discounted rates at Accor worldwide
•    Learning programs through our Academies
•    Opportunity to develop your talent and grow within your property and across the world!
•    Ability to make a difference through our Corporate Social Responsibility activities, like Planet 21.