نظرة عامة على الوظيفة:

ابحث عن متخصص في مركز الاتصال (مركز الاتصال الثنائي باللغة العربية والإنجليزية) للتعامل مع استفسارات العملاء وطلب منهم الرد عليهم بطريقة فعالة. سيعكس البديل المثالي هوية المدرسة الوطنية مع الالتزام بمعايير الجودة المعتمدة.

المسؤوليات الرئيسية:

الرد بسرعة ودقة على عملاء المكالمات للطلبات والطلبات والشكاوى، بما يؤثر على صورة الشركة.

تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الشركة، ومعالجة رحلات السفر والتعديلات والإلغاءات.

إدارة العملاء ذوي المخاطر الخاصة بها، وتحديدها، لتقديم الحلول المناسبة عند الحاجة.

محاسبة التي لم تُحل إلى الجمعيات داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى ومتابعتها وحلها.

نقوم بإعادة تقديم منتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع جزئيا، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات المرضى، والولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.

تحويل مكالمات العملاء السريعة للقادمين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات المتخصصين حسب الحاجة، مع ضمان حسب الطلب لاستفسارات العملاء.

دعم مركز الاتصال في العمليات اليومية، فريق العمل بأدق التفاصيل والمرونة والتعاون.

تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة ومعايير الجودة والمعايير الخاصة بهم.

وضوح الناري في معرفة ومنهجيات جديدة تُحسن الأداء العام.

القيام بمسؤوليات إضافية يُكلف مدير الخط/المشرف.

متطلبات الوظيفة

• مفتوح للإناث والذكور
• نشجع الخريجين على التكيف وطلاب السنة الدراسية المتوسطة على البث.
• إجادة اللغة الإنجليزية (B2) والعربية
• إجادة استخدام أدوات التكنولوجيا، بما في ذلك مايكروسوفت أوفيس
• عدم وجود فترات دراسية سمعية أو كلامية.
• الخبرة السابقة غير مطلوبة؛ ومع ذلك، تُعتبر أي خبرة ذات صلة إضافية.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق والحلول الفعالة لخدمة العملاء.
• مهارات تواصل قوية لإنشاء مبيعات تجارية.
• القدرة على تحديد حلول العملاء بشكل مناسب.
• القدرة على العمل لساعات طويلة الضغط.
• مهارات تحديد المهام والاستجابة الفورية للعملاء، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.
• قدرة مثبتة على المجلة في العديد من المجالات وتحدد الأداء الرئيسي.

تحقيق:

• راتب صافٍ مغرٍ
• عمولة التوجيه على الأداء الرئيسي
• تدريب دفع الأجر بالكامل
• برنامج مكافآت المتفوقين
• برنامج مكافأة لك
• وأنشطة ألعاب وفعاليات ورحلات شهرية
• حجز تذكرة سفر من الطيران العربي
• تأمين طبي واجتماعي وتأمين على الحياة
• تسريع التقدم الوظيفي مع إمكانية الحصول على تدريبات بعد 6 أشهر (البناء على الأداء)
• فرصة للانتقال إلى فريق مقرنا الرئيسي في الإمارات العربية المتحدة (البناء على الأداء)

شروط العمل:

عطلة نهاية الأسبوع مع عطلة نهاية الأسبوع (آخر مناوبة للإنتهاء من الساعة 8 مساءً)
أيام العمل مدتها 9 ساعات، بما في ذلك ساعة استراحة