الغرض من الوظيفة:

نبحث عن متدرب استشاري عمليات وسفر، يتميز بالحماس والدقة في التفاصيل، للانضمام إلى فريق السفر والسياحة لدينا. هذا المنصب مثالي للخريجين الجدد من برامج إدارة الفنادق والسياحة، الراغبين في اكتساب خبرة عملية في كل من عمليات السفر البري واستشارات السفر. سيساعد المتدرب في تصميم باقات السفر، وإدارة العمليات الأرضية، والتنسيق مع الموردين، ودعم تفاعلات العملاء، مما يطور المهارات الأساسية في قطاع السفر والضيافة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. المساعدة في إعداد باقات الرحلات السياحية

إعداد عروض أسعار مخصصة لباقات السفر الداخلية إلى مصر.

التعاون مع الفنادق ومقدمي خدمات النقل والمرشدين السياحيين لجمع الأسعار وبيانات التوافر.

2. العمليات الأرضية (تنسيق المطار)

المساعدة في تنسيق خدمات الاستقبال والترحيب في المطار، وخدمات النقل، وخدمة الضيوف.

التواصل مع ممثلي المطار والسائقين والموظفين الأرضيين لضمان سير العمل بسلاسة.

٣. التفاعل مع العملاء

التواصل مع العملاء لفهم تفضيلاتهم في السفر وتقديم دعم شخصي.

تقديم التوصيات والمساعدة في تخطيط برامج الرحلات.

٤. التنسيق بين الموردين والبائعين

الحفاظ على التواصل مع الموردين المحليين والفنادق والمرشدين السياحيين لضمان جودة الخدمة.

دعم مفاوضات الأسعار والتخطيط اللوجستي.

٥. عروض المبيعات

المشاركة في العروض التوضيحية عبر الإنترنت وعروض الباقات للعملاء المحتملين.

دعم فريق المبيعات في عرض التجارب السياحية في مصر.

٦. خدمة العملاء وتجربة العملاء:

التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومشاكلهم في الوقت المناسب وبطريقة احترافية، لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.

٧. الامتثال وضمان الجودة:

التأكد من امتثال جميع الخدمات للإرشادات الدينية واللوائح القانونية ومعايير القطاع.

دعم أعضاء الفريق في المهام التشغيلية اليومية والمساهمة في سير العمل المكتبي بسلاسة.
تعرف على كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة، مثل تأخير الرحلات الجوية أو شكاوى الضيوف، وساعد في حل المشكلات على الفور. متطلبات الوظيفة
المواصفات:

الصفات الشخصية:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية (مستوى B2+ أو أعلى) (تحدثًا وكتابةً)
• شغف بالسفر
• مهارات تواصل وتنظيم قوية
• مظهر لائق ومهني، خاصةً في المطارات
• الاستعداد للعمل بساعات عمل مرنة (في الصباح الباكر، أو في وقت متأخر من المساء، أو في عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة)
• القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع الضغط في بيئة عمل سريعة الوتيرة
• روح المبادرة، والاهتمام بالتفاصيل، والرغبة في التعلم

التعليم:

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة السياحة والفنادق

الخبرة:

خبرة من 0 إلى 1 سنة
يُفضل أي تدريب سابق، أو عمل تطوعي، أو مشاريع طلابية في مجال السفر، أو السياحة، أو الضيافة
الخبرة في بيئات المطارات أو التعامل المباشر مع العملاء

ما ستحصل عليه:

• خبرة عملية في العمليات الأرضية والمكتبية
• تدريب وتوجيه في أنظمة السفر، وخدمة العملاء، و الخدمات اللوجستية
• تدريب مدفوع الأجر لمدة 3 أشهر
• اكتساب خبرة في قطاع السياحة الوافدة في مصر والتعامل مع العملاء الدوليين
• فرصة محتملة للانتقال إلى وظيفة بدوام كامل، بناءً على الأداء خلال فترة التدريب