التعامل مع مكالمات العملاء

1. اتبع آداب الهاتف المهنية وتقنيات التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وسياسات العمل لمعالجة احتياجات واهتمامات العملاء المختلفة بكفاءة. 

2. التعامل مع التفاعلات الواردة على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي بطريقة احترافية للحفاظ على رضا العملاء والصورة الجيدة للبنك من خلال تقديم خدمة سريعة وفعالة ومهذبة للمتابعين.

3. تطبيق الإجراءات المناسبة للتحكم بشكل فعال في تفاعل المكالمات الهاتفية التي تعمل على تحسين متوسط ​​وقت معالجة المكالمة / متوسط ​​وقت استجابة التفاعلات.

4. الاتصال بالإدارات الأخرى لضمان الإغلاق المناسب لاستفسارات / طلبات العملاء المعلقة. 

5. ضمان جودة خدمة عالية أثناء تفاعلات المكالمات الواردة/الصادرة، والتعامل مع شكاوى العملاء وفقًا للمعايير المعتمدة من مركز الاتصال للحفاظ على رضا العملاء.

6. قم بتحديث سجلات العملاء بتفاصيل الاستفسار والاستجابة لضمان دقة وتوافر سجلات العملاء.

7. نشر المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي الرسمية للبنك التجاري الدولي (إذا لزم الأمر) وضمن مستويات الجودة المتفق عليها للحفاظ على رضا العملاء.

السياسات والعمليات والإجراءات

8. اتبع جميع سياسات الإدارة ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة محكمة ومتسقة.

يوم عن يوم عمليات

9. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم مركز الاتصال لضمان استمرارية العمل.

امتثال

10. الامتثال لجميع لوائح البنك المركزي المصري ذات الصلة، والقوانين المصرفية، ولوائح مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة قواعد السلوك من أجل الحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي والتخفيف من أي مخاطر محتملة.

Customer Calls Handling

1.     Follow professional telephone etiquette/social media handling techniques and work policies to efficiently address various customer needs & concerns.

2.     Handle inbound interactions received on CIB official social media platforms in a professional manner to maintain customer satisfaction and good image for the bank by providing a prompt, efficient and courteous service to followers.

3.     Apply appropriate actions to effectively control a telephone calls interaction that improve the call average handling time/ interactions average response time.

4.     Liaise with other departments to ensure proper closure of pending customers inquires/requests.

5.     Ensure high service quality during inbound calls interactions, and handle customer’s complaints according to the Contact Center approved standards to maintain customer satisfaction.

6.     Apply the sales techniques during the inbound calls for eligible customers / products  while abiding with the approved scripts to achieve the set sales targets for the branch in the sky strategy.

7.     Update customer records with details of the inquiry and the response ensure accuracy and availability of Customer records.

Post content on CIB official social media platforms (if needed) & within the agreed quality levels to maintain customer satisfaction.