المبيعات والخدمة 

1. تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية عن جميع منتجات/خدمات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان 
مستوى عالٍ من جودة الخدمة.
2. تحقيق الأهداف/الحجم/الاستنزاف/البيع الفرعي المخصص للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق الأهداف من خلال الدخول المباشر وبناء العلاقات والاعتماد على قاعدة العملاء الحالية وكذلك العملاء الجدد للبنك بطريقة شفافة وأخلاقية
3. التعامل مع جميع عمليات فتح الحسابات وعملياتها ذات الصلة بما في ذلك إدخال النظام وإدخال البيانات. تتبع 
تدفقات العملاء الواردة والصادرة والاتصال بالعملاء للحصول على معلومات حول أسباب الأنماط/السلوكيات غير المتوقعة للحفاظ على 
مستوى خدمة أفضل جودة وتلبية الميزانيات المحددة.
4. التأكد من إجراء كل تفاعل مع العملاء كتجربة خدمة متفوقة وبما يتماشى مع معايير تجربة عملاء CIB المحددة ومؤشرات خدمة TAT والبنك (بما في ذلك وقت الانتظار وتوقيت الهاتف والرد على استفسارات العملاء والرسائل وما إلى ذلك) .
5. التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم وضمان الإغلاق الفعال للشكاوى ضمن TAT وSLA المحددين للوصول  إلى رضا العملاء وولائهم أثناء تسجيل الشكاوى المذكورة على CRM.
٦. تسجيل جميع أنشطة المبيعات وتفاعلات العملاء على نظام إدارة
علاقات العملاء (CRM). ٧. العمل على توليد عملاء محتملين من خلال التواصل معهم وتحويل الفرص ضمن وقت وصول محدد مسبقًا ومعدل التحويل/التواصل.
٨. تنفيذ خطة مبيعات تضمن كفاءة الأداء مقارنةً بالهدف وتجاوز معايير الإنتاجية.
التقارير والتواصل
9. الاستجابة بشكل إيجابي وجاد للزملاء والتنسيق والتواصل بشكل فعال مع 
وحدات دعم موظفي الفرع لضمان معالجة طلبات عملاء القطاع المعني في الوقت المناسب وبكفاءة.
10. تقديم وتعزيز قنوات بديلة للعملاء لتقليل حركة المرور في الفروع لدعم تحقيق  استراتيجية التفريغ الرقمي. 
11. الإبلاغ عن أي عمليات احتيال ومخاطر محتملة وتقديم ملاحظات العملاء إلى المشرف المباشر للحفاظ على مستوى عالٍ من التحكم.
12. تلقي جميع طلبات العملاء ذات الصلة بدفتر الشيكات وبطاقات الائتمان والخصم والودائع لأجل والودائع لأجل وما إلى ذلك. والتحقق من صحتها وإرسالها إلى الإدارات ذات الصلة لإكمالها.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة 

• درجة البكالوريوس في التجارة أو إدارة الأعمال أو المحاسبة أو ما يعادلها
• بالنسبة لموظف الخدمات المصرفية الشخصية: الحد الأدنى من الخبرة من 0 إلى 1 سنة 
• بالنسبة لموظف الخدمات المصرفية الشخصية الرئيسي: الحد الأدنى من الخبرة من 2 إلى 3 سنوات
• المعرفة بجميع منتجات وخدمات الخدمات المصرفية للأفراد هي ميزة إضافية

مهارات 

▪ إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية
▪ مهارات التواصل
▪ التركيز على خدمة العملاء 
▪ العمل تحت الضغط
▪ الشعور العالي بالسيطرة 

Sales & Service 

1. Provide customers with basic information on all Bank’s products/services to increase Customer awareness & 
ensure a high level of quality service.
2. Achieve assigned targets/volume/attrition/x-sell for the branch in both assets and liabilities to ensure that targets 
are met through walk-in, relationship building and depending of existing customer base as well as new to bank 
clients in a transparent & ethical way
3. Handle all account opening & it’s related operations process including system input & data entry. Track customers’ 
inflows and outflows and contact customers to seek information on reasons for unexpected patterns/behaviors to 
maintain better -quality service level and meet set budgets.
4. Ensure that every customer interaction is conducted as a superior service experience and in line with the defined 
CIB customer experience standards TAT and bank service indicators (including wait time, telephone timeliness, 
reply to customer queries and messages etc.)
5. Handle customers’ queries and complaints and ensure effective closure of complaints within the set TAT& SLA to 
reach customer satisfaction and loyalty while logging said complaints on CRM.
6. Log on CRM all sales activities & customer interactions.
7. Act on CRM leads generation by contacting and converting opportunities within predefined TAT and 
conversion/contact rate.
8. Execute sales plan that ensure performance efficiency vs. Target and exceed productivity benchmark.
Reporting & Communication
9. Respond positively and diligently to colleagues and coordinate and communicate effectively with branch staff 
support units to ensure that concerned segment customers’ requests are processed timely and efficiently
10. Introduce and promote alternate channels to customers to reduce traffic in branches to support achieving the 
digital offloading strategy 
11. Report any possible frauds and risks and provide customer feedback to direct supervisor to maintain high level of 
control
12. Receive all relevant customer requests related to cheque book, credit & debit cards, TDs, CDs..etc.. check their 
validity and send to related departments for completion

Qualifications

Qualifications & Experience 

• Bachelor’s degree of commerce, business administration, accounting or its equivalent
• For Personal Banker: Minimum 0 – 1 years of experience 
• For Senior Personal Banker: Minimum 2 – 3 years of experience
• Knowledge of all retail banking products and services is an asset

Skills 

• Excellent command of English & Arabic Languages
• Communication skills
• Customer and service oriented 
• Working under pressure
• High sense of control