تُعلن شركة طلبات (talabat)، التابعة لمجموعة (Delivery Hero) العالمية والرائدة في منصات التوصيل المحلي السريع، عن توفر فرصة عمل هامة بمسمى “مسؤول تدريب عمليات” (Training Facilitator) بعقد مؤقت (Temporary) للانضمام إلى فريق العمليات في المعادي.

تُمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة لمتخصصي التدريب للعمل في بيئة ديناميكية وسريعة. يرتكز هذا الدور الحيوي على تقديم جلسات تدريبية فعالة وجذابة للموظفين الجدد (سواء الداخليين أو موظفي التعهيد BPO)، بالإضافة إلى برامج تنشيطية للفريق الحالي. ينصب التركيز الأساسي على “التيسير” (Facilitation)، التوجيه (Coaching) خلال مرحلة الحضانة (Nesting phase)، وتقديم ملاحظات منظمة حول أداء المتدربين لضمان الاحتفاظ بالمعرفة على أرض الواقع.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Key Responsibilities)

لضمان التنفيذ السلس لبرامج التدريب، تم تحديد المهام التالية:

• تقديم التدريب والتيسير: تقديم دورات الإعداد (Onboarding)، التنشيط، ومشاركة المعرفة. وتيسير ورش العمل والأنشطة التفاعلية لتعزيز المشاركة والاحتفاظ بالمعلومات.
• التوجيه والمراقبة (Nesting & Coaching): تقديم التوجيه اليومي والدعم الفوري للمتدربين خلال فترة “الحضانة” (Nesting). ومراقبة أداء المتدربين على أرض الواقع، تحديد الفجوات، وتصعيد مشكلات الأداء المستمرة.
• التقييم والتوثيق: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحضور التدريب والتقييمات. ومشاركة التقارير والملاحظات المنظمة (Feedback) حول المتدربين مع مدير التدريب.
• التعاون والتحسين: التعاون مع خبراء التخصص (SMEs) وقادة الفرق لدعم التطبيق العملي للمعرفة. واقتراح تحسينات على طرق التقديم (دون امتلاك مسؤولية تصميم التدريب نفسه).

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Qualifications)

• الخلفية الأكاديمية: الحصول على درجة البكالوريوس في (إدارة الأعمال، الموارد البشرية، التعليم، أو أي مجال ذي صلة).
• سجل الخبرة: خبرة تتراوح من (1 إلى 3 سنوات) في تيسير التدريب، ويُفضل بشدة أن تكون في بيئة مراكز الاتصال (Contact center) أو التعهيد (BPO).
• المهارات الأساسية:
  • مهارات قوية جداً في التيسير والعرض (Facilitation and presentation) لتقديم جلسات تفاعلية.
  • مهارات فعالة في التوجيه وتقديم الملاحظات البناءة لدعم التعلم.
  • قدرات ممتازة في التواصل اللفظي والكتابي، ومهارات قوية في الملاحظة والتقييم.
  • عقلية تعاونية ومهارات تنظيمية للتعامل مع برامج تدريب وتوثيقات متعددة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل مُدرب العمليات في شركات التعهيد)

• الفرق بين التصميم والتيسير: الإعلان أكد بوضوح أنك لست مسؤولاً عن “تصميم” المحتوى. في المقابلة، ركز مهارتك على “كيفية توصيل” المادة العلمية الجاهزة؛ كيف تكسر الجليد، كيف تتعامل مع متدرب يفقد تركيزه، وكيف تحافظ على طاقة القاعة.
• مرحلة الحضانة (Nesting): هذه هي المرحلة الأخطر في الكول سنتر، حيث يبدأ الموظف باستقبال مكالمات حقيقية تحت إشرافك. اشرح للمحاور كيف توازن بين التدخل لإنقاذ المكالمة مع العميل، وبين ترك مساحة للموظف للتعلم من خطئه دون إحباطه.
• التعامل مع بيئة الـ (BPO): قطاع خدمة العملاء يعتمد على السرعة (Speed to proficiency). أظهر وعيك بأهمية تخريج دفعات جاهزة للعمل بأقل نسبة أخطاء في أسرع وقت ممكن لتلبية ضغط العمل في (talabat).