المسؤوليات الرئيسية:

• تطبيق سياسات وإجراءات إدارة القوى العاملة لضمان الكفاءة والتوحيد القياسي
• التنبؤ وتحليل اتجاهات القوى العاملة/أحجام المكالمات/أنماطها/الإنتاجية ونماذج التوظيف لتحديد القوى العاملة المطلوبة لضمان سير العمليات بكفاءة

• المشاركة في تحديد جداول العمل الأمثل بناءً على تحليل البيانات ومراجعة الاتجاهات لضمان سير العمليات بكفاءة.
• تنسيق جداول الإجازات/الاجتماعات/الدورات التدريبية لضمان عدم حدوث أي تعطيل على الإطلاق
• جمع البيانات المتعلقة بحجم العمليات على أساس يومي وشهري وسنوي، بالإضافة إلى بيانات أخرى، وإعداد تقارير تحليلية لمراجعة المشرف بشأنها.
• مراقبة حركة المكالمات/التدخلات الواردة وضمان التوزيع الفعال للموارد بناءً على مدى توافرها
• يجب ضمان تزويد الوافدين الجدد بالأدوات في الوقت المناسب لبدء العمل دون تأخير.

الخبرة والتعليم

نبذة عن شركة المصرية للاتصالات وي

منذ تأسيسها عام 1854، لعبت شركة الاتصالات المصرية دورًا محوريًا في دفع عجلة النمو في سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المحلي، مستفيدةً من بنيتها التحتية الواسعة التي تُعدّ من الأكبر في المنطقة. وقد ساعدتها هذه البنية التحتية المحلية والدولية الواسعة على خدمة شرائح متنوعة من العملاء، بما في ذلك المستهلكين والشركات وشركات الاتصالات المحلية والدولية. ومن خلال وحداتها التجارية الخمس، حققت الاتصالات المصرية إيرادات إجمالية موحدة بلغت 22.8 مليار جنيه مصري.

وفي سبتمبر 2017، أطلقت الاتصالات المصرية علامتها التجارية الجديدة “WE” بالتزامن مع إطلاق خدماتها للهواتف المحمولة. وفي غضون عام من الإطلاق، قدمت “WE” أول باقة متكاملة في السوق تجمع جميع خدماتها للمستهلكين، الثابتة والمتنقلة، الصوتية والبيانات، في فاتورة واحدة، مُتخذةً بذلك خطوتها الأولى نحو التكامل الكامل، ومُظهرةً مرونتها كلاعب رئيسي في قطاع الاتصالات. وبحلول نهاية عام 2018، ارتفع عدد عملاء الاتصالات المصرية للمكالمات الصوتية الثابتة إلى 7.9 مليون عميل، منهم 5.2 مليون عميل يتمتعون بخدمة الإنترنت الثابت عريض النطاق، بينما بلغ عدد عملاء الهواتف المحمولة 3.9 مليون عميل.

تُقدّم وحدة البيع بالجملة التابعة لشركة الاتصالات المصرية خدمات البنية التحتية والنقل والاتصالات الصوتية الدولية لمشغلي شبكات الهاتف المحمول ومزودي خدمات الإنترنت المحليين. كما تُوفّر سعات نقل دولية عبر واحدة من أكبر شبكات الكابلات البحرية في العالم.