وظيفة مسؤول حماية العملاء – الامتثال في بنك قناة السويس Suez Canal Bank Customer Protection Officer – Compliance
296 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنوظيفة مسؤول حماية العملاء – الامتثال في بنك قناة السويس Suez Canal Bank Customer Protection Officer – Compliance
296 أيام متبقية للتقديم
قدم الآنتفاصيل الفرصة
-
تاريخ النشر
18 يناير، 2026
-
المكان
القاهرة
-
الراتب
الراتب قابل للتفاوض
-
المستوي الوظيفي
مبتدئ الخبرة
-
المؤهل
بكالوريوس/ليسانس
-
الخبرة
1 - 2 سنة 3 - 4 سنة
-
النوع
انثي ذكر
الوصف
الغرض من الوظيفة:
يتولى مسؤول حماية حقوق العملاء حماية حقوق العملاء، وتحسين تجربتهم، وضمان الامتثال للقوانين واللوائح والسياسات الداخلية ذات الصلة في القطاع المصرفي في مصر.
الواجبات والمسؤوليات:
1- إدارة الشكاوى
- استلام شكاوى العملاء والتحقيق فيها وحلها في الوقت المناسب وبطريقة عادلة.
- قم بتطبيق تحليل الأسباب الجذرية لتحديد المشكلات المتكررة والتوصية بالإجراءات التصحيحية.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لحل مشاكل العملاء ومنع تكرارها.
- مراقبة جودة الخدمة ومؤشرات تجربة العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن اتجاهات الشكاوى، والأسباب الجذرية، والإجراءات المنفذة.
- قم بتصعيد الحالات غير المحلولة أو عالية الخطورة وفقًا لمصفوفة التصعيد.
- ضمان إبلاغ العملاء بحقوقهم وحلولهم ونتائجهم بشكل واضح وشفاف.
- تقديم الدعم لعمليات التدقيق والمراجعات التنظيمية المتعلقة بحماية العملاء.
- المساهمة في مبادرات تحسين العمليات لتعزيز رضا العملاء.
2- الامتثال واللوائح
- ضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات التنظيمية وقوانين حماية المستهلك.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في المالية/ القانون/ الاقتصاد/ الإحصاء/ المحاسبة/ التجارة أو ما يعادلها.
- خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في مجالات الامتثال، وحماية العملاء ، ومعالجة الشكاوى، وضمان الجودة، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات، ونظم المعلومات الإدارية، أو خبرات ذات صلة.
- معرفة قوية باللوائح المصرفية المصرية وأطر حماية المستهلك التابعة للبنك المركزي المصري.
- القدرات على حل المشكلات وتسوية النزاعات.
- الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع القضايا الحساسة باحترافية.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات.
- مهارات عرض قوية.
- إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس وأدوات إعداد التقارير.
Job Purpose:
The Customer Rights Protection officer protects customers’ rights, enhances their experience, and ensures compliance with relevant laws, regulations, and internal policies within the banking sector in Egypt.
Duties & Responsibilities:
1-Complaint management
- Receive, investigate, and resolve customer complaints in a timely and fair manner.
- Apply root cause analysis to identify recurring issues and recommend corrective actions.
- Coordinate with internal departments to resolve customer issues and prevent recurrence.
- Monitor service quality and customer experience indicators.
- Prepare periodic reports on complaints trends, root causes, and implemented actions.
- Escalate unresolved or high-risk cases according to the escalation matrix.
- Ensure customers are informed of their rights, resolutions, and outcomes clearly and transparently.
- Support audits and regulatory reviews related to customer protection.
- Contribute to process improvement initiatives to enhance customer satisfaction.
2-Compliance and regulations
- Ensure Compliance with internal policies, regulatory requirements, and consumer protection laws.
Qualifications:
- Bachelor’s degree in finance/ law/ economics/Statistics/Accounting/Commerce or equivalent.
- 1-3 years of experience in Compliance, Customer Protection, Complaints handling, Quality Assurance, Operations, IT, MIS, or relevant experiences
- Strong knowledge of Egyptian banking regulations and the CBE’s customer protection frameworks.
- Problem-solving and conflict-resolution abilities.
- Attention to detail and ability to handle sensitive cases professionally.
- Excellent written and spoken Arabic and English language.
- Ability to analyze data and identify trends.
- Strong presentation skills.
- Proficiency in MS Office and reporting tools.
