يُعلن بنك قناة السويس (Suez Canal Bank)، أحد أعرق المؤسسات المصرفية في السوق المصري، عن توفر فرصة عمل مصرفية متميزة بمسمى “مسؤول علاقات عملاء” (Relationship Officer) للعمل بفرع البنك في منطقة العين السخنة، محافظة السويس. تُمثل هذه الوظيفة فرصة ذهبية للكوادر الشابة وحديثي التخرج لبناء مسيرة مهنية قوية في قطاع التجزئة المصرفية (Retail Banking). يرتكز هذا الدور الحيوي على تلبية احتياجات العملاء باحترافية، الترويج لمنتجات البنك وخدماته لتحقيق الأهداف البيعية، وتوجيه العملاء نحو قنوات الدفع الرقمية، مع الالتزام التام بنموذج التشغيل المعتمد وقواعد الامتثال المصرفي.

المهام والمسؤوليات الأساسية (Job Description)

تم تصنيف المهام المصرفية والبيعية لهذه الوظيفة الحيوية إلى المحاور التالية لضمان وضوحها:

• خدمة العملاء وتلبية الاحتياجات: التعامل باحترافية مع طلبات واستفسارات العملاء المتعلقة بحساباتهم، وتقديم خدمة راقية تلبي احتياجات جميع شرائح العملاء لضمان رضاهم التام.
• المبيعات والبيع المتقاطع (Cross-Selling): الترويج الفعال وبيع منتجات وخدمات البنك لتحقيق الأهداف البيعية السنوية (Yearly Targets). واستخدام تقنيات “البيع المتقاطع” بذكاء مع عملاء بنك قناة السويس الحاليين.
• التحول الرقمي (Digital Migration): توجيه وتثقيف العملاء لاستخدام القنوات المصرفية البديلة والرقمية (مثل ماكينات الصراف الآلي ATM، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت Online Banking) لتسهيل معاملاتهم.
• الامتثال والعمليات (Compliance & Operations):
  • التحديث المستمر لبيانات العملاء وتطبيق مبدأ (اعرف عميلك – KYC) بصرامة.
  • التعامل بكفاءة وحرص مع عهدة الفرع والمفاتيح وفقاً لسياسات (Custodian matrix).
  • التأكد من توافر الكتيبات الدعائية (Brochures) وتحديثها باستمرار داخل الفرع.
  • الالتزام التام بنموذج تشغيل الفرع (Branch Operating Model).
• الدعم والمتابعة: إجراء مكالمات بيعية وتسويقية لعملاء البنك الحاليين بناءً على الطلب، وتنفيذ أي مهام إضافية تُطلب من قِبل “مدير العلاقات” أو “مدير الفرع”.

شروط القبول ومواصفات المتقدم (Job Requirements)

• الخلفية الأكاديمية (شرط إلزامي): الحصول على درجة البكالوريوس في المالية (Finance) أو إدارة الأعمال (Business Administration).
• سجل الخبرة: الوظيفة مثالية للكوادر الشابة وحديثي التخرج؛ حيث يُشترط وجود خبرة تتراوح من (0 إلى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو أي مجال عمل ذي صلة.

نصائح ذهبية لاجتياز المقابلة (دليل الخريجين لوظائف التجزئة المصرفية)

• مبدأ “اعرف عميلك” (KYC): من أهم المصطلحات في البنوك حالياً. سيختبرك المحاور ليرى مدى فهمك لأهمية تحديث بيانات العميل (مثل بطاقة الرقم القومي، ومصدر الدخل). أظهر له أنك تدرك أن تطبيق الـ (KYC) يحمي البنك من مخاطر غسيل الأموال ويضمن سلامة العمليات المصرفية.
• البيع المتقاطع (Cross-Selling): البنك لا يبحث عن مجرد “موظف استعلامات”، بل يبحث عن مسؤول مبيعات ذكي. استعد للإجابة عن سؤال: “كيف تبيع منتجاً إضافياً لعميل جاء لسحب مبلغ نقدي؟”. يمكنك الإجابة بأنك ستعرض عليه إصدار “بطاقة ائتمان” (Credit Card) بضمان جزء من حسابه، أو فتح حساب توفير لأبنائه.
• الترحيل الرقمي (Digital Migration): البنوك تسعى لتقليل الزحام داخل الفروع. أكد للمحاور أنك تمتلك اللباقة والصبر لتشجيع العملاء (خاصة كبار السن) على استخدام تطبيق الموبايل البنكي أو الـ ATM، وكيف أن هذا يوفر وقت العميل ووقت الفرع.